北京电力顺利完成预付费售电系统升级检修工作

11月20日，国网北京市电力公司预付费售电系统顺利完成升级检修工作。该公司采取提前向社会发布升级公示、开展应急服务等多项举措，全力确保了升级检修工作的顺畅进行，为客户提供优质服务。

　　国网北京电力制定升级期间的智能电表采集远程保电方案，升级检修计划错开了夏季大负荷、95598全网全业务集中、APEC会议保电等时间段。国网北京电力提前与国网客服北方分中心协商，做好系统升级期间的业务处置方案。该系统升级工作从11月19日18时30分开始，至20日8时30分完成，升级期间暂停北京地区预付费卡表、智能电表、网络表客户的购电、发放及查询等服务业务。

　　国网北京电力逐层推进、稳步实施各项工作，升级检修顺利进行。数据显示，升级期间，国网客服北方分中心受理北京地区客户无法购电工单1182件。国网北京电力通过采集系统发布“电表保电”指令718件，安排现场应急464件，确保了居民的正常用电。

　　据了解，该系统通过自有营业网点、银行、微信等渠道，为北京地区690万预付费客户提供售电服务。预计2015年年底，国网北京电力在完成全部居民智能电表换装后，服务客户将达710万户。该系统始建于1998年，2006年曾升级部分设备，存在硬件设备超期服役、系统压力激增等情况。2013年8月起，国网北京电力开始对该系统进行硬件及应用的升级改造工作，主要涉及数据库服务器、应用服务器等硬件设备的升级和应用程序的适应性改造等。今年5月，升级硬件设备、系统应用程序已基本具备，各项压力测试同步进行，系统割接升级方案、服务保障方案通过审核，工作人员接受了应急保电服务培训。

　　11月12日，国网北京电力通过部分社会媒体以及国网北京电力官网、95598智能互动服务网站、国网北京电力官方微博等，对社会发布公示。公示内容明确系统升级影响，提示广大预付费客户关注自身电表剩余金额情况，提前购电，防止系统升级期间无法购电，客户一旦出现问题可致电95598联系。同时，国网北京电力在自有营业窗口、大型社区张贴告示。国网北京电力广大员工还纷纷通过微信等，积极对外发布提示内容。

　　11月17日至19日12时，国网北京电力向掌上电力手机客户端、电力微信客户推送相关信息，提示客户关注自身电表剩余金额情况，以便提前购电。11月18至19日，国网北京电力分两个批次，对已收到智能电表剩余金额低于30元、10元短信告知但仍未购电的客户，通过短信再次提醒告知其提前购电。

　　升级期间，国网北京电力充分考虑现场应急压力和远程保电需求，增派抢修和服务人员，为升级期间停电的卡表客户安排现场应急，为智能电表客户发布保电命令，确保了客户正常用电。